أكد اللواء خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، أهمية تقديم خدمات حكومية تسعد الناس وتفوق التوقعات، والتواصل مع الجمهور وتقديم أفضل الخدمات لهم، وتحقيق الهدف من إنشاء مركز الاتصال 901 بالرد على استفسارات الجمهور والمتعاملين باللغتين العربية والانجليزية، وتقديم خدمات متميزة وتلقي الشكاوى والاقتراحات وحل مشكلاتهم وتوصيل اقتراحاتهم للإدارات المعنية في شرطة دبي، حيث تلقى المركز 190 شكوى من المتعاملين و535 شكوى من العمال.
جاء ذلك خلال ترؤسه اجتماع تقييم النصف الثاني من العام الماضي لأداء الإدارة العامة للعمليات، بحضور اللواء المهندس المستشار محمد سيف الزفين مساعد القائد العام لشؤون العمليات، والعميد المهندس كامل بطي السويدي مدير الإدارة العامة للعمليات، ونائبه العميد عمر الشامسي، والعقيد سيف مهير المزروعي مدير الإدارة العامة للمرور وعدد من الضباط.
كما ثمن القائد العام لشرطة دبي، تحول مركز الاتصال للحالات غير الطارئة (901) التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، من الخدمات الهاتفية التقليدية إلى مركز خدمة عملاء شامل يقدِّم الخدمات التي تقدمها تطبيقات شرطة دبي على الهواتف الذكية، بهدف إسعاد الجمهور عبر خدمات نوعية ومميزة ترضي طموحه، وتعمل على اختصار الوقت والتكلفة وسرعة الإنجاز، وذلك امتثالاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، للتحول إلى حكومة ذكية ومبادرات دبي المدينة الأذكى عالمياً.
واطلع اللواء المزينة على التقارير الخاصة بخدمة المحادثة (الشات)، التي أطلقها مركز الاتصال (901) في إدارة مركز القيادة والسيطرة خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي لاقت رواجاً لافتاً منذ انطلاقها من داخل وخارج الدولة، حيث بلغ عدد المحادثات الواردة إلى مركز الاتصال 18 ألفاً و841 محادثة، مما يدل على تفاعل الجمهور مع الخدمة التي أطلقها المركز عبر الموقع الإلكتروني للقيادة العامة لشرطة دبي، وتطبيقات شرطة دبي على الهواتف الذكية، كما تعامل المركز مع 3484 طلباً لخدمتك بلمسة زر و514 خدمة الملاحظات، في حين وصل مجموع المكالمات على 901 خلال النصف الثاني من العام الماضي 74 ألفاً و854 مكالمة مقابل 46 ألفاً و848 مكالمة خلال الفترة نفسها من العام 2014.
كما اطلع على التقارير المتعلقة بخدمة مرضى القلب وذوي الإعاقة، والتطورات الجديدة في التواصل مع الجمهور، حيث بات بإمكان كل شخص الولوج إلى الصفحة الرئيسية لموقع الشرطة www.dubaipolice.gov.ae.
بلغت نسبة إحصائيات الاستجابة لوصول الدوريات الأمنية إلى 90 % من الحوادث الطارئة خلال 15 دقيقة، وجاء متوسط الاستجابة لوصول الدورية الأمنية 12 دقيقة و21 ثانية خلال النصف الثاني من العام الماضي، أي ما يعادل نسبة 73,16%، حيث كانت نسبة الاستجابة المستهدفة للوصول لتلك الحوادث هي 15 دقيقة.
