تستعرض وزارة الصحة ووقاية المجتمع مستجدات خدمة إصدار شهادات الميلاد عبر تطبيق المحادثة واتساب وخاصية التصفح المشترك والدعم التنبؤي لخيارات المتعاملين وذلك بالتزامن مع فعاليات شهر الإمارات للابتكار 2022 بهدف إثراء تجربتهم وتعزيز قنوات التواصل بشكل سلس ومبسط من خلال تطبيق أفضل الممارسات لتقديم خدمات ذكية تعتمد على أنظمة متطورة انسجاما مع خطط الوزارة لترسيخ خطط أهداف الحكومة الرقمية.

وتعتمد خدمة إصدار شهادات الميلاد عبر تطبيق المحادثة واتساب على تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات المتعاملين من خلال المساعد الافتراضي والذي يساعد المتعامل على إتمام الخدمة بسهولة وسرعة بحيث تصله الشهادة دون الحاجة لزيارة أي من المراكز التابعة للوزارة كما تضمن الخدمة الحفاظ على خصوصية المتعاملين حيث أن جميع الرسائل المتبادلة ضمن حساب “واتساب” الموثّق تكون مشفرة لضمان أعلى مستويات الأمان والموثوقية.

وفي ما يتعلق بخاصية التصفح المشترك .. نجحت الوزارة في تطبيقها على اثنتين من خدماتها ذات الأولوية وهما خدمتا تقييم المهنيين الصحيين وترخيص منشأة صيدلانية والتي تعد طريقة مبتكرة جديدة لدعم المتعاملين فهي تمنح فريق الدعم القدرة على رؤية شاشة المتعامل وإرشاده وتوجيهه خلال الخدمات المطلوبة وملء النماذج بالنيابة عنه والتعاون معه في الوقت الفعلي كما توفر الخدمة مكالمات مرئية وتواصلا بصريا للحصول على تجربة إنسانية تفاعلية ومشاركة الملفات المطلوبة والدردشة الفورية وأدوات الرسم التوضيحية وغيرها من الميزات التي تؤدي إلى إيجاد حل أسرع لإتمام معاملات المتعامل.

وأكد سعادة عبدالله أهلي وكيل الوزارة المساعد لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة أن شهر الإمارات للابتكار يعتبر فرصة مناسبة لتسليط الضوء على مستجدات الخدمات المبتكرة التي توفرها الوزارة لإسعاد المتعاملين من خلال إتاحتها عدد من الخدمات والتطبيقات الذكية والذي يسهم بالترسيخ المستدام لعملية التحول الرقمي التي قطعت فيها الوزارة أشواطا ..مشيرا إلى سعي الوزارة لمواكبة أحدث الحلول التكنولوجية وتبني أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوظيف التقنيات التنبؤية الذكية لتحليل البيانات بما يلبي متطلبات الثورة الصناعية الرابعة لرقمنة العمل الحكومي وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.

وأوضح سمير الخوري مدير إدارة تقنية المعلومات في الوزارة أن خدمة إصدار شهادة الميلاد عبر تطبيق الواتساب والتصفح المشترك لخدمتي تقييم المهنيين الصحيين وترخيص منشأة صيدلانية تسهم بتطوير تجربة المتعاملين وتلبّية احتياجاتهم بشكل أسرع وتيسير إجراء المعاملات كما تتيح الدردشة التفاعلية عبر تطبيق واتساب خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم وأسئلتهم حول الخدمات مع توظيف الذكاء الاصطناعي لرفع قدرة البرنامج على تلبية احتياجاتهم والوصول إلى حزمة الخدمات الذكية المتكاملة.

وتأتي أهمية هذه الخدمات التي تستعرض الوزارة مزاياها وآلية استخدامها من خلال احتفائها بشهر الإمارات للابتكار والتي تتعلق بخدمة تقييم مزاولي المهن الصحية من خلال توظيف التقنيات التنبؤية الذكية وموافقات ترخيص المنشآت الصحية الخاصة بهدف إسعاد المتعاملين وتحسين تجربتهم وتقليل مدة إنجاز معاملاتهم وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية فضلا عن مواءمة التطور السريع للخدمات الذكية وتعزيزها.