أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن توفير خدماتها الذكية عبر أجهزة أليكسا من أمازون باللغة العربية، لتكون بذلك أول مؤسسة خدماتية حكومية على مستوى العالم تقدم خدماتها باللغة العربية من خلال هذه التقنية المبتكرة. وبات بإمكان المتعاملين الآن الاطلاع على تفاصيل الفاتورة الشهرية باللغة العربية، وسجل الفواتير السابقة، وتفاصيل استهلاك الكهرباء والمياه، وبصمتهم الكربونية، إلى جانب ربط حساباتهم لدى الهيئة مع حساباتهم الأخرى في أمازون. كما يمكن للمتعاملين الاستفادة من «رماس»، موظف الهيئة الافتراضي المعتمد على الذكاء الاصطناعي عبر أجهزة أليكسا باللغة العربية، للحصول على أجوبة عن أسئلتهم واستفساراتهم. إضافة إلى ذلك، يمكن للمتعاملين الاستفادة من خصائص مبادرة “الحياة الذكية” التي تمكنهم من اتخاذ الخيارات الذكية لترشيد الاستهلاك بشكل استباقي وذاتي ورقمي، وحل جميع المشكلات والمعوقات التي تسبب زيادة الهدر والاستهلاك دون الرجوع إلى الهيئة.

وتعقيباً على هذه الخطوة، قال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “نسعى دائماً لاستشراف وصناعة المستقبل، ومواكبة التطورات العالمية والتقنيات الذكية، لتطوير آليات العمل بما يثري تجربة المتعاملين ويحقق سعادتهم انسجاماً مع رؤية وتوجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، لتطوير خدمات حكومة دبي لتطبق اليوم ما ستطبقه مدن العالم الأخرى بعد 10 سنوات. ونفخر أن تكون هيئة كهرباء ومياه دبي أول مؤسسة خدماتية حكومية في العالم توفر خدماتها باللغة العربية عبر أليكسا من أمازون، حيث يجسد ذلك جهود الهيئة المتواصلة لتحقيق الاستفادة القصوى من تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الإحلالية لتوفير أفضل الخدمات الذكية للمتعاملين، وقد كانت الهيئة أول جهة حكومية في الدولة تضيف موظفها الافتراضي «رماس» إلى هذه التقنية المبتكرة منذ عام 2017 لتمكين المتعاملين من الاستفسار عن فواتيرهم في أي وقت. علاوة على ذلك، تتيح لمتعامليها إتمام معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان وبكل سهولة وأمان، من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقها الذكي والعديد من القنوات الذكية، بما يوفر وقتهم وجهدهم ويعزز سعادتهم ومساهمتهم في حماية البيئة والحفاظ على الموارد الطبيعية وتقليل الانبعاثات الكربونية.“

من جانبه، قال إريك سارنيو، نائب رئيس الأجهزة والخدمات في شركة أمازون: “نحن متحمسون جداً لرؤية هيئة كهرباء ومياه دبي توفر خدماتها لمتعامليها عبر أليكسا، وتقدم للمرة الأولى طريقة مبتكرة وأكثر استدامة لعمل المؤسسات الخدماتية الحكومية. ونتيح عبر أليكسا للمتعاملين الاستفادة من باقة واسعة من خدمات الهيئة المبتكرة من خلال الأوامر الصوتية، مما يسهم في توفير وقتهم ويحافظ على الموارد، إلى جانب تحفيز اتباع نمط حياة أكثر استدامة.”

جدير بالذكر أن نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة بلغت 98.9% حتى نهاية الربع الثالث من عام 2021، كما حصلت الهيئة على ختم (100% لاورقية) من هيئة دبي الرقمية تقديراً لنجاحها في الانتهاء من التحول الرقمي لجميع عملياتها وخدماتها بنسبة 100%. وتقدم الهيئة كذلك خدمات «رماس» على مدار الساعة باللغتين العربية والإنجليزية من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي وحساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، ومنصة مساعد جوجل، والروبوتات>