أكد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أن ممارسات حكومة الإمارات في تطوير وتقديم خدمات متفوقة ومبتكرة عبر مراكز الخدمة في جميع أنحاء الدولة أصبحت ممارسة قياسية لحكومات العالم، مضيفاً سموه «اعتمدنا نتائج تقييم جميع مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية الاتحادية وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، ونريد أن تتنافس فرق العمل في الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية والخاصة على أرض الدولة في خدمة ضيوفها لنحتفي بهم جميعا».

وقال سموه خلال زيارته صباح أمس مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان لإزاحة الستار عن لوحة تصنيف خمس نجوم، التي حصل عليها المركز ليصبح أول جهة حكومية محلية يتم تقييمها وفق النظام، إن تجربة الإمارات بتصنيف مراكز خدمات المتعاملين بنظام النجوم أصبحت تجربة عالمية ، وتابع سموه «نريد أن نطور هذا الإنجاز ونبني عليه في كل الجهات الحكومية سواء الاتحادية أو المحلية حتى ينعم كل متعامل على أرض دولتنا بأفضل ضيافة وأرقى خدمة وأحسن رعاية».

وأشاد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، بجهود أخيه صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان ومتابعته المباشرة لتطوير جوانب الحياة كافة في إمارة عجمان وتفعيل دور الجهات الحكومية وتطوير عملها، ما يحقق طموحات وتطلعات المواطنين، وأثنى سموه على حصول مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان على تصنيف خمس نجوم.

وبارك صاحب السمو نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي لحكومة عجمان حصول مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك على تقييم خمس نجوم، وقال سموه إن هذه ثمرة لجهود الموظفين وعملهم كفريق واحد وإصرارهم على التميز في خدمة ضيوفهم، ودليل حرصهم على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وإشعارهم بالتميز والأهمية التي يستحقونها.

ورافق صاحب السمو نائب رئيس الدولة خلال زيارته دائرة الأراضي والأملاك في عجمان سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي وسمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وسمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة والشيخ سلطان بن حمدان آل نهيان مستشار صاحب السمو رئيس الدولة والشيخ عبدالعزيز بن حميد النعيمي رئيس دائرة الأراضي والأملاك في عجمان والشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان ومعالي محمد بن عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء وعدد من المسؤولين.

ويعتبر مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان أول مركز يحرز تصنيف خمس نجوم على مستوى الحكومات المحلية في الدولة وقد نجح في تطبيق عدد من المبادرات المتميزة في خدمة المتعاملين من أبرزها مبادرة «أنا في خدمتك» التي حظيت برضا كبير من المتعاملين.

ويقدم المركز 46 خدمة، وأنجز10793 معاملة خلال عام 2015 عبر 6 منصات خدمة بفترة انتظار لم تتجاوز 4 دقائق و29 ثانية وفترة إنجاز للمعاملة تقدر بـ 7 دقائق لتبلغ نسبة التطور في الأداء 71 ٪.

قال صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، إن حكومة عجمان بقيادة صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي حققت تميزاً وقفزات كبيرة خلال السنوات الماضية. وأضاف سموه في تدوينة نشرها في صفحته عبر «تويتر»: إن تنافس الجهات المحلية والاتحادية هدفه سعادة وراحة المواطنين، حيث دون سموه «سعدت بإزاحة الستار عن أول دائرة محلية بالدولة تحصل على تصنيف الخمس نجوم للخدمات وهي دائرة الأراضي والأملاك بعجمان، حكومة عجمان بقيادة أخي الشيخ حميد بن راشد حققت تميزاً وقفزات كبيرة خلال السنوات الماضية. تنافس الجهات المحلية والاتحادية هدفه سعادة وراحة المواطنين».

تعد الإمارات الدولة الأولى في العالم التي تتبنى تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات الحكومية لرفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية لتضاهي بذلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران.

حاكم عجمان يشيد بمشروع محمد بن راشد لتصنيف مراكز المتعاملين

أشاد صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان بفكرة ومبادرة أخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين.

ويهدف المشروع إلى تقديم خدمات ذات مستوى عال لمتعاملي الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية وتجعلها تتنافس للوصول إلى التميز والحصول على تصنيف النجوم والتي تؤهلها لتصبح من المؤسسات ذات السمعة الطيبة، إضافة إلى نشر ثقافة عامة بين الموظفين في الدوائر للتنافس على تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والمترددين على الدوائر وأسلوب عمل وإدارة يحتم على الجميع بأن يكون المتعامل له الأولوية في تلقي الخدمات وتسهيل الإجراءات.

وقال سموه في تصريح له بمناسبة حصول أول دائرة حكومية محلية على تصنيف خمس نجوم في إمارة عجمان وهي دائرة الأراضي والأملاك، إن الشعوب لا تتقدم ولا ترتقي إلا بجهود وبأيدي أبنائها الذين يبدعون ويبتكرون ويفكرون في وطنهم ويقدمون أفضل الممارسات والخدمات للمتعاملين الذين هم ركيزة أساسية في نجاح العمل والتميز في أي دائرة وأن رضاهم غاية يجب احترامها لتحقيق التميز والارتقاء.

وأضاف أن ما يقوم به صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم يهدف لرفع شأن الوطن عالمياً من خلال المبادرات التي يطلقها بين فينة وأخرى ليثبت للعالم أجمع أن ازدهار ورقي وتقدم الإمارات ينبع من أفكار وإبداع وابتكار قادتها وشبابها وفتياتها وكل مواطن محب لوطنه.

وأوضح صاحب السمو حاكم عجمان أن رضا المتعاملين من خلال هذا المشروع يدل على النظرة الثاقبة للقيادة الرشيدة برئاسة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، للوصول بالإمارات إلى المراكز الأولى عالمياً في شتى الميادين دائماً من خلال تمرس أبنائها وتنافسهم لتقديم أفضل الممارسات العالمية في مجال الخدمات الحكومية.

وشدد سموه على ضرورة أن تبقى الأيادي متماسكة متحدة ترفع شعار نحن أولاً لأن التعامل وجهاً لوجه مع الجمهور يتطلب من الجميع قيادة وأفراداً تحمل المسؤولية لأن التحديات كبيرة ولا بد من تخطي كل التحديات والنجاح في الميدان وتحقيق مستوى عال لإرضاء المتعاملين الذين نخدمهم ولأن معيار النجاح يجب أن يكون إرضاء المتعامل وتحقيق مصلحته دون تأخير.

وأشار صاحب السمو حاكم عجمان إلى ضرورة العمل وفق معايير محددة وابتكار باقات جديدة تركز على تقديم خدمات تعبر عن القدرة والكفاءة والإبداع والتميز للوصول إلى المتعاملين عبر قنوات التواصل التي يرغبونها ويفضلونها للارتقاء بالأداء ما بين المتعاملين والجهة الحكومية وذلك من خلال الكوادر البشرية القادرة على تصميم وابتكار قنوات وتقنيات وأنظمة جديدة للتواصل تدعم تقديم خدمة متكاملة يرضى عنها الجميع.

واختتم سموه كلمته بالقول «شكراً محمد بن راشد على كل ما قدمته وما تقدمه دائما من أفكار ومقترحات وابتكارات تخدم هذا الوطن وتجعله دائما في المركز الأول، حفظك الله وسدد خطاك لما فيه مصلحة الوطن والمواطن».