كشف مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، اليوم عن أسماء المبادرات المرشحة للفوز بـراية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، والتي وقع عليها الاختيار من أصل أكثر من 50 مبادرة شاركت بها 28 جهة حكومية في دورة التحسين لهذا العام.

وترشحت 8 مبادرات للمرحلة النهائية من التقييم للفوز بـ “راية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية “2020، حيث تتضمن قائمة المبادرات المرشحة كلاً من: مبادرة “بحث الحالة الجنائية” من شرطة دبي، ومبادرة “ترابط” من هيئة الطرق والمواصلات، ومبادرة “التقييم الذكي” من دائرة الأراضي والأملاك، ومبادرة “مركز سالم الذكي” من هيئة الصحة بدبي، ومبادرة “الحياة الذكية” من هيئة كهرباء ومياه دبي، ومبادرة “التجديد التلقائي” من دائرة التنمية الاقتصادية، ومبادرة “خدمة الإرشاد والجولات الافتراضية للمتاحف” من هيئة دبي للثقافة والفنون، ومبادرة “قوت” من بلدية دبي.

التحسين المستمر للمبادرات الحكومية

بدورها، أكدت إيمان السويدي مدير أول مركز نموذج دبي، أهمية البرنامج في تعزيز الخبرات وترسيخ ثقافة التحسين المستمر للمبادرات الحكومية لتقديم خدمات محسّنة ومبتكرة تحقق السعادة للمتعاملين والرفاهية للمجتمع، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، الرامية إلى تطوير أساليب تقديم الخدمات للمتعاملين وتوفير خدمات مستقبلية تخدم المواطن والمقيم والزائر في إمارة دبي وتساهم في إسعادهم، مشيرة إلى أن اختيار المبادرات الحكومية ينطوي على عدد من المعايير التي تقيس الكفاءة والفعالية والاستدامة ومدى الالتزام بنهج الحكومة الريادية.

وقالت السويدي: “حرصت العديد من الجهات الحكومية على المشاركة والاستفادة من دور البرنامج وقدمت أفكاراً مبتكرة كفيلة بتعزيز الخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين، ويشكل الوصول لهذه المرحلة إنجازاً كبيراً يعكس ما قدموه من مبادرات قيّمة للارتقاء بمجال الخدمات الحكومية في دبي إلى آفاق أوسع”.

وشهد هذا العام ظروفاً استثنائية خلفتها جائحة فيروس كورونا المستجد كوفيد19، وواجهت الجهات الحكومية تحديات غير مسبوقة لضمان استمرارية تقديم الخدمات، وكان لمنهجيات مركز نموذج دبي أثر واضح في التخطيط والإعداد لرفع جاهزية الخدمات خاصة من ناحية مواكبة متطلبات المتعاملين ورفع الطاقة التشغيلية والاستيعابية للخدمات، وقد سخرت الجهات الحكومية المنهجيات لضمان جاهزية خدماتها للعمل في مثل هذه الظروف وتعزيز تجربة العمل عن بعد وضمان استمرارية الأعمال خلال فترة الجائحة، وفي ظل هذه الظروف أجريت عملية التقييم للمبادرات المرشحة لجائزة حمدان بن محمد للخدمات الحكومية هذا العام عن بُعد.

مبادرة بحث الحالة الجنائية – شرطة دبي

استهدفت المبادرة توظيف الموارد البشرية المؤهلة، والعمليات الممنهجة للخدمات، والتحول الرقمي الذي يطوع أحدث التقنيات والقنوات والمنصات الرقمية مثل منصّة البلوك تشين، للارتقاء بخدمة بحث الحالة الجنائية لتكون رقمية 100%، حيث يستطيع المتعامل استكمال الخدمة بخطوات بسيطة وقليلة، مما أسهم في تحقيق أعلى مستوى جودة وريادة عالمية وخفض زمن تقديم الخدمة من خمسة أيام إلى خمس دقائق، وخفض تكلفة الخدمة بنسبة 65% لتصل إلى 200 درهم وتستهدف تحقيق نسبة 93% بمؤشر رضا المتعاملين واستفاد منها 100 ألف متعامل في عام 2020.

مبادرة ترابط – هيئة الطرق والمواصلات

منهجية تخطيط لوسائل النقل العام، وقنوات الخدمة والمعلومات، والبنية التحتية لشبكة النقل العام، وإضافة طرق نقل متكاملة جديدة مع مراقبة التشكيل في المستقبل، وحققت المبادرة تحسناً في كفاءة استجابة تطبيق سهيل بنسبة 96% حيث قللت من وقت الاستجابة من 6 ثواني إلى 0.2 ثانية، وساهمت المبادرة في رفع رضا المتعاملين عن الخدمة إلى 90% وتحقيق تحسن شامل لمؤشرات الأداء الأخرى، وتأثرت 112392 رحلة متعامل بالمبادرة في الربع الثالث من عام 2020.

مبادرة التقييم الذكي – دائرة الأراضي والاملاك

زيادة سرعة عملية التثمين من وقت تلقي طلب التقييم إلى وقت إنجاز الطلب بدون تقديم أي مستندات من خلال تكامل قواعد البيانات المحلية والأنظمة الخارجيةـ وبدون الحاجة إلى لجنة التقييم بعد الآن إلا في ظروف معينة، وساهمت في تقليل وقت إتمام الخدمة من 14 يوم إلى أقل من 24 ساعة، وتحقيق نسبة 100% بمؤشر رضا المتعاملين و100% في مؤشرات جودة الخدمة، وتم تقديم 763 معاملة من خلال المبادرة خلال الربع الثالث من عام 2020.

مركز سالم الذكي – هيئة الصحة

يستهدف توفير مرفق فريد للياقة الطبية وخدمات الصحة المهنية في هيئة الصحة بدبي حيث يمكن للعملاء إجراء اختباراتهم الطبية في بيئة سلسة وبلا ورق، وساهمت المبادرة في تقليل زمن الإجراءات من 25 دقيقة إلى أقل من 15 دقيقة، وإجراء الاختبارات الطبية والإجراءات بدون ورق، تستهدف تحقيق نسبة 92% بمؤشر سعادة المتعاملين مقارنة مع 78% حالياً، واستفاد منها 150 متعامل خلال الربع الثالث من عام 2020.

مبادرة الحياة الذكية – هيئة كهرباء ومياه دبي

تهدف المبادرة إلى الترويج لنمط حياة ذكي مستدام للطاقة بين المواطنين والمقيمين في دبي وتمكين العملاء من المراقبة والتحكم بشكل استباقي في استخدامهم للكهرباء والمياه، وساهمت في تقليل تكلفة الخدمة بنسبة 20% وإلغاء وقت الانتظار وتخفيض زمن إتمام الخدمة إلى أقل من 3 دقائق، وتحسين جودة الخدمة إلى 94% مقارنة بـ 88% وتحقيق تحسن شامل لمؤشرات الأداء الأخرى، واستفاد من تطبيقها 618913 متعامل.

مبادرة التجديد التلقائي – دائرة التنمية الاقتصادية

تستهدف تسهيل وتبسيط عملية تجديد الرخصة التجارية، بحيث يمكن أن يكون التجديد في خطوة واحدة بغضون دقيقتين لتلبية احتياجات مجتمع الأعمال الحالي والمحتمل من خلال تلقي رسالة نصية لتجديد الترخيص والدفع إلكترونياً، وخفضت المبادرة تكلفة التجديد التلقائي بنسبة تجاوزت 60%، وحصدت الخدمة على نسبة 90% في مؤشر رضا المتعاملين، وتحسن شامل في مؤشرات الأداء الأخرى، واستفادت 82994 رخصة من تطبيق المبادرة على مدى 5 أيام.

خدمة الإرشاد والجولات الافتراضية للمتاحف – هيئة دبي للثقافة والفنون

توفير نظام الحجز المسبق للجولات المصحوبة بمرشدين للسماح للعملاء بحجز الجولات المصحوبة بمرشدين مع تذاكرهم قبل زيارة المتحف. تشمل المبادرة جولات افتراضية مباشرة مصحوبة بمرشدين تتيح للمجموعات المدرسية والجمهور العام حجز جلسات افتراضية للتجول في المتاحف. وساهمت المبادرة في توفير جولات افتراضية للتجول في 6 متاحف تابعة لهيئة دبي للثقافة والفنون، وحصدت الخدمة على نسبة 97% في مؤشر رضا المتعاملين، واستفاد منها 295687 متعامل على مدار 3 أيام.

مبادرة قوت – بلدية دبي

تركز على إجراء اختبار دقة عالية للأغذية الجاهزة للأكل للكشف عن مسببات الأمراض المنقولة بالغذاء. مصفوفة تقييم المخاطر لتحديد أولويات أخذ عينات الأغذية، وبالتالي تقليل الوقت اللازم للإفراج عن الشحنات، وساهمت في زيادة نسبة العينات المطابقة للمواصفات إلى 93% وإلغاء جميع المعاملات الورقية، ورفع رضا المتعاملين عن الخدمة إلى 100% وتحقيق تحسن شامل لمؤشرات الأداء الأخرى، وتأثرت 823747 معاملة بالمبادرة في العام 2020.

وستسلم “راية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية ” للجهة الحكومية الحاصلة على المجموع الأعلى في نتائج لجنة الخبراء الدوليين ونتائج تقييم المتعاملين في فترة التصويت خلال “ملتقى حمدان”، علماً بأنّ الجهات الحكومية التي حصلت على الراية خلال الأعوام السابقة تتضمن كلاً من “هيئة الطرق والمواصلات” عن مبادرة “المترو السريع”، و”تراخيص” عن مبادرة “الشامل”، و”دائرة السياحة والتسويق التجاري” عن نظام “التذاكر الإلكترونية”، و”هيئة الطرق والمواصلات” عن مبادرة “المظلات الذكية”، و”بلدية دبي” عن مبادرة “منتجي”، “شرطة دبي” عن “مركز الشرطة الذكي” و وتحمل “اقتصادية دبي” الراية الحالية عن مبادرة “مبادرة الرخصة الفورية”.

ويستند “برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية” إلى محاور رئيسية عدة من شأنها ضمان توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي للارتقاء بمستوى خدماتها. ويبرز “ملتقى حمدان” باعتباره أحد محاور هذا البرنامج، الذي يسلط الضوء على المرشحين الذين تمكنوا من الوصول لهذه المرحلة المتقدمة من البرنامج، وفقاً لمعايير محورية تعمل على تقييم نتائج الكفاءة والفعالية، والاستدامة، ونهج الحكومة الريادية.